Leveringspolitik

Vi bestræber os på at tilbyde en klar og sporbar leveringsproces for ordrer. Fra ordrebekræftelse og lagerbehandling til international transport, importfortoldning og den endelige levering håndterer vi de relevante opfyldelsestrin ud fra den enkelte ordres faktiske status og giver dig løbende mulighed for at følge ordrestatus via de tilgængelige leveringsoplysninger.

1. Leveringsområde

Vi tilbyder i øjeblikket kun levering til Danmark. Alle ordrer skal have en gyldig leveringsadresse i Danmark. Vi tilbyder ikke levering til andre lande eller regioner.

Leveringsområdet angiver kun de områder, hvor vi i øjeblikket accepterer ordrer og tilbyder levering. Det betyder ikke, at varerne afsendes fra et lager i Danmark. Varerne afsendes samlet fra oversøiske lagre, gennemgår international transport og importfortoldning og leveres derefter til den leveringsadresse, du har angivet.

2. Leveringsomkostninger

For ordrer på under 500 kr opkræves et standardleveringsgebyr på 50 kr.

For ordrer på 500 kr eller derover tilbydes levering uden leveringsgebyr.

Ordreværdien beregnes ud fra det faktiske varebeløb, der betales ved checkout. Eventuelle gældende leveringsomkostninger vises tydeligt under checkout-processen.

3. Skatter og afgifter

Varepriserne og det ordrebeløb, der vises ved checkout, inkluderer gældende skatter, told og importrelaterede omkostninger.

Vi anvender en leveringsordning med fortoldning og betaling af relevante importomkostninger. Efter varerne er afsendt fra det oversøiske lager, håndteres de relevante importformaliteter, toldbehandlingen samt gældende told, importmoms og relaterede fortoldningsomkostninger i forbindelse med den grænseoverskridende transport af os eller vores logistikpartnere.

Det ordrebeløb, du betaler ved checkout, er således det endelige beløb, der skal betales for ordren. Under normale omstændigheder skal du ikke betale yderligere skatter, told eller andre importrelaterede omkostninger ved modtagelse eller importfortoldning.

4. Behandlingstid for ordrer

Ordrer kræver normalt 1–3 arbejdsdage til behandling.

Ordrebehandlingen kan omfatte ordrebekræftelse, plukning på lageret, pakning af varen, afsendelse samt overdragelse til transportøren. Når ordren er behandlet og afsendt, arrangerer vi den videre transport og opdaterer de relevante leveringsoplysninger.

I perioder med høj ordrevolumen eller under særlige driftsforhold kan behandlingstiden blive lidt længere.

5. Transporttid

Varerne afsendes samlet fra oversøiske lagre. Når ordren er behandlet og afsendt, gennemgår den international transport, importfortoldning og den efterfølgende leveringsproces, før den leveres til den danske leveringsadresse, du har angivet.

Under normale omstændigheder er den forventede transporttid 5–10 arbejdsdage. Denne tid er den forventede transporttid og omfatter ikke behandlingstiden for ordren.

Den faktiske transporttid kan påvirkes af internationale transportforhold, importfortoldning, transportørens drift, vejrforhold, helligdage samt andre forhold uden for vores rimelige kontrol. Den faktiske leveringstid kan derfor afvige fra den forventede transporttid.

6. Transportører

Vi vælger en passende transportør baseret på ordren, transportruten og de tilgængelige logistikressourcer.

Afhængigt af den konkrete transport kan leveringen håndteres af internationale transportudbydere som FedEx, UPS, DHL Express eller andre samarbejdende transportører.

Vi garanterer ikke, at alle ordrer leveres af en bestemt transportør. Transportør og konkrete transportforhold kan ændres afhængigt af de faktiske logistiske forhold med henblik på at gennemføre transport og levering af ordren.

7. Sporing af ordre

Når ordren er afsendt, modtager du relevante ordre- og leveringsoplysninger via e-mail.

Du kan også bruge siden "Spor ordre" på webstedet til at kontrollere den aktuelle leveringsstatus ved at indtaste den e-mailadresse eller det telefonnummer, der blev anvendt ved bestillingen, samt ordrenummeret.

Visning og opdatering af leveringsoplysninger afhænger af datasynkroniseringen mellem transportørens system og de relevante logistiske punkter. Der kan derfor forekomme en vis forsinkelse i statusopdateringer, når ordren afsendes fra lageret, overdrages til transportøren eller bevæger sig mellem forskellige logistiske punkter.

8. Ansvar og risici

International transport og importfortoldning omfatter flere logistiske processer. Der kan under transporten opstå forsinkelser som følge af rutinemæssige toldkontroller, transportørens driftsforhold, vejrforhold, helligdage eller andre force majeure-forhold. Sådanne forhold kan ligge uden for vores rimelige kontrol.

Hvis leveringsproblemer skyldes en forkert leveringsadresse, ufuldstændige adresseoplysninger eller andre problemer med de leveringsoplysninger, du har angivet, er du ansvarlig for de relevante konsekvenser.

Når transportøren har bekræftet, at pakken er leveret til den leveringsadresse, der er angivet i ordren, anses ordren for at være leveret.

Hvis en pakke bortkommer, bliver beskadiget under transport eller der opstår andre leveringsproblemer, håndterer vi den videre behandling på grundlag af den konkrete ordre og resultatet af transportørens undersøgelse og hjælper dig med at løse det relevante problem, hvor det er nødvendigt.

9. Vigtige oplysninger ved modtagelse

Vi anbefaler, at du kontrollerer pakkens ydre emballage for synlige skader, rifter, alvorlige deformationer eller andre uregelmæssigheder, inden du kvitterer for modtagelsen.

Hvis du opdager tydelige skader på den ydre emballage eller andre uregelmæssigheder ved modtagelsen, kan du få dette noteret hos transportøren ved modtagelsen og kontakte os via kundeservice så hurtigt som muligt.

Hvis du opdager, at varen er blevet beskadiget under transport, eller at der er andre problemer efter modtagelsen, bedes du kontakte os inden for rimelig tid og oplyse ordrenummeret samt relevante fotos eller andre nødvendige oplysninger, så vi kan kontrollere ordreoplysningerne og håndtere sagen videre.

10. Kontaktoplysninger

Hvis du har brug for at kontrollere en ordre, få oplysninger om leveringsstatus eller håndtere et leveringsproblem, kan du kontakte os via e-mail eller kundeservice.

For at gøre det lettere for os at kontrollere ordreoplysningerne bedes du oplyse ordrenummeret, når du kontakter os, og så vidt muligt beskrive det relevante leveringsproblem og oplysninger om ordren.

Du kan kontakte os på følgende måder:

Adresse: 472 Spirit Xing, Box Elder, MT 59521, US

Telefon: +1 (406) 728-3615

E-mail: info@seraverindara.com

Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 10.00–18.00 (CET)

Vi kan via ovenstående kontaktoplysninger hjælpe med ordreforespørgsler, håndtering af leveringsproblemer og relevant eftersalgsservice.