Servicevilkår

Disse servicevilkår gælder for din adgang til og brug af Seraverindara-webstedet og relaterede e-handelstjenester og udgør de kontraktmæssige dokumenter mellem dig og os vedrørende brug af webstedet, afgivelse af ordrer, køb af produkter samt relaterede tjenester. Ved at tilgå eller bruge dette websted og ved at afgive en ordre accepterer du, at du har læst, forstået og accepteret at være bundet af disse servicevilkår samt andre relevante politikker, der er offentliggjort på webstedet.

1. Introduktion og anvendelsesområde

Disse servicevilkår gælder for din adgang til, browsing på og brug af Seraverindara-webstedet samt for ordrer, betaling, opfyldelse, levering, annullering, returnering, ombytning og eftersalgsforhold i forbindelse med køb af produkter via webstedet.

Den gældende Leveringspolitik, Annullering af ordre, Retur- og ombytningspolitik, Privatlivspolitik og andre relevante politikker, der er offentliggjort på webstedet, udgør en del af dette sæt af servicevilkår. De enkelte politikker indeholder specifikke bestemmelser om forskellige forhold. Hvis der findes en mere specifik separat politik for samme forhold, gælder den pågældende politik som den specifikke regel, uden at dette begrænser dine ufravigelige rettigheder i henhold til gældende lovgivning.

2. Accept af tjenester og indgåelse af kontrakt

Ved at afgive en ordre accepterer du disse servicevilkår og de relevante politikker på webstedet og bekræfter, at de ordre-, leverings- og betalingsoplysninger, du har angivet, er sande, korrekte og fuldstændige.

Efter afgivelse af ordren foretager vi de nødvendige kontroller af lagerbeholdning, betalingsstatus og ordreoplysninger. At en ordre er modtaget og går ind i behandlingsprocessen, betyder ikke, at vi uden betingelser har accepteret en endelig leveringsforpligtelse. Ordrebekræftelsen betyder primært, at vi har modtaget din ordreanmodning og er begyndt at behandle ordren.

Hvis ordren ikke kan gennemføres på grund af objektive og rimelige forhold såsom utilstrækkelig lagerbeholdning, en åbenlys prisfejl, betalingsproblemer, mistanke om svig, væsentlige fejl i ordreoplysningerne eller tekniske fejl, kan vi annullere den pågældende ordre i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning, og underrette dig rettidigt. Hvis betalingen allerede er modtaget, tilbagebetales det betalte beløb via den oprindelige betalingsmetode.

Medmindre andet følger af gældende lovgivning, går ordren videre til opfyldelse, når de nødvendige ordrekontroller og betalingsbekræftelser er gennemført. Efter at varen er afsendt, håndteres levering og modtagelse i henhold til Leveringspolitik.

3. Brugerkonto og ansvar

Hvis webstedet giver mulighed for at oprette en konto, skal du angive oplysninger, der er sande, korrekte, fuldstændige og kan holdes opdaterede. Du er ansvarlig for aktiviteter, der udføres via din konto, og skal træffe rimelige foranstaltninger for at beskytte dine loginoplysninger og andre sikkerhedsoplysninger.

En konto må kun anvendes af den person, der har registreret kontoen. Du må ikke overdrage, udleje, udlåne eller dele kontoen med andre uden tilladelse og må ikke bruge kontoen til svig, vildledning, ulovlige transaktioner, forstyrrelse af webstedets drift eller krænkelse af andres rettigheder.

Hvis vi på grundlag af objektive og rimelige forhold vurderer, at en konto er blevet brugt uden tilladelse, indebærer en risiko for svig, anvendes til ulovlige aktiviteter, overtræder disse servicevilkår eller kan medføre faktisk skade på webstedet, andre kunder eller tredjeparter, kan vi i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning, træffe nødvendige foranstaltninger, herunder suspendere eller afslutte den pågældende konto, og underrette kontohaveren, når det er relevant. Sådanne foranstaltninger påvirker ikke andre rettigheder, som brugeren har i henhold til gældende lovgivning.

4. Produkter, lagerbeholdning og priser

Vi bestræber os rimeligt på at sikre, at produktoplysninger, billeder, specifikationer, priser og lagerstatus, der vises på webstedet, er korrekte. På grund af faktorer såsom skærmindstillinger, netværksforhold, systemsynkronisering og faktiske produktpartier kan produktets udseende eller visning afvige inden for rimelige grænser fra det, der vises på webstedet.

Lageroplysninger opdateres løbende, men på grund af ordrebehandling, systemsynkronisering eller andre tekniske forhold kan den lagerstatus, der vises på webstedet, være kortvarigt forsinket og udgør derfor ikke en garanti for lagerbeholdningen i realtid.

Produktpriser, kampagner og relaterede omkostninger kan blive ændret som følge af markedsforhold, driftsmæssige behov eller systemopdateringer. Medmindre andet følger af gældende lovgivning, gælder de oplysninger, der vises på webstedet på det tidspunkt, hvor du afgiver ordren og gennemfører betalingen.

Hvis ordren ikke kan gennemføres på grund af utilstrækkelig lagerbeholdning, en åbenlys prisfejl, betalingsproblemer eller tekniske fejl, kan vi i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning, annullere den pågældende ordre og underrette dig rettidigt. For allerede betalte beløb sker tilbagebetalingen via den oprindelige betalingsmetode.

5. Ordrer og betaling

Når du afgiver en ordre på webstedet, skal du kontrollere produktoplysninger, antal, leveringsadresse, betalingsoplysninger og det samlede ordrebeløb. Efter at ordren er afgivet, behandler vi betalingen og opfyldelsen i henhold til den faktiske ordrestatus.

Betaling skal gennemføres via de tilgængelige betalingsmetoder, der tilbydes på webstedet. Betalingsudbydere kan behandle den relevante transaktion i henhold til deres egne vilkår, kontrolprocedurer og sikkerhedskrav. Vi er ikke ansvarlige for driften af, verifikationsprocesser hos eller behandlingstider for systemer, der selvstændigt kontrolleres af tredjepartsbetalingsudbydere, ud over hvad der følger af gældende lovgivning.

Hvis en betaling ikke gennemføres, afvises, tilbageføres, eller betalingsoplysningerne ikke kan gennemføre den nødvendige kontrol, kan ordren muligvis ikke gå videre til opfyldelse. Hvis den pågældende ordre allerede er oprettet, men ikke kan gennemføres, behandler vi den i henhold til den faktiske ordrestatus og de gældende politikker.

Afgivelse af en ordre betyder ikke, at vi har afgivet et endeligt løfte om opfyldelse, før lagerbeholdning, betaling og ordreoplysninger er kontrolleret. Når en ordre er gået videre til opfyldelse, gælder de relevante separate politikker for efterfølgende annullering, levering og returnering eller ombytning.

6. Leveringspolitik

Levering af ordrer er kun tilgængelig til gyldige leveringsadresser i Danmark. Alle ordrer skal indeholde en korrekt, fuldstændig og leveringsdygtig adresse i Danmark.

Den normale behandlingstid for ordrer er 1–3 hverdage og omfatter ordrebekræftelse, plukning på lager, pakning, afsendelse og overdragelse til transportøren. I særlige perioder eller ved høj ordrevolumen kan den faktiske behandlingstid blive forlænget inden for rimelige grænser.

Ved ordrebeløb under 500 kr er leveringsgebyret 50 kr. Ved ordrebeløb på 500 kr eller derover er leveringen gratis.

Varerne afsendes fra et oversøisk lager og transporteres internationalt, gennemgår importfortoldning og leveres derefter til leveringsadressen i Danmark. Den normale transporttid er anslået til 5–10 hverdage og omfatter ikke behandlingstiden for ordren. Den faktiske transporttid kan påvirkes af international transport, toldbehandling, transportørens drift, vejrforhold, helligdage og andre forhold uden for rimelig kontrol.

Transportøren vælges på grundlag af ordren og den faktiske transportrute og kan blandt andet være FedEx, UPS eller DHL Express. Den konkrete transportør afhænger dog af den faktiske ordre.

Efter afsendelse sender vi normalt oplysninger om sporing via e-mail. Du kan også bruge siden "Spor ordre" på webstedet og indtaste de oplysninger, der kræves på siden, for at kontrollere transportstatus. Opdateringer af transportstatus afhænger af datasynkroniseringen med transportørens system og kan i visse tilfælde være forsinkede.

Ved modtagelse bør du, hvis det er muligt, gøre transportøren opmærksom på og dokumentere synlige skader på den ydre emballage inden underskrift. Ved tab, skade eller andre transportproblemer håndterer vi sagen på grundlag af de faktiske omstændigheder og transportørens undersøgelsesresultat.

Alle forhold vedrørende leveringsområde, detaljeret beregning af leveringsgebyrer, transportør, sporing og regler for modtagelse er underlagt Leveringspolitik som det gældende grundlag.

7. Annullering af ordre

Ordrer kan normalt anmodes annulleret inden for 24 timer efter afgivelsen. De 24 timer udgør tidsvinduet for en annulleringsanmodning og betyder ikke, at alle annulleringsanmodninger kan gennemføres. Vi vurderer, om en annullering er mulig, på grundlag af ordrens aktuelle behandlingsstatus.

Hvis ordren endnu ikke er gået videre til plukning, pakning, sortering, overdragelse til transportøren eller transport, kan vi normalt behandle en annulleringsanmodning på grundlag af de faktiske omstændigheder. Når ordren er gået ind i en af disse opfyldelsesfaser, kan annullering muligvis ikke gennemføres. Hvor det er rimeligt muligt, vil vi forsøge at tilbageholde en ordre, som endnu ikke er leveret.

Hvis ordren allerede er afsendt, behandles den ikke længere efter annulleringsprocessen. Du kan i stedet ansøge om returnering eller ombytning, hvis betingelserne er opfyldt.

En tilbagebetaling, der opfylder betingelserne for annullering og er blevet bekræftet, behandles normalt inden for 1–5 hverdage via den oprindelige betalingsmetode. Den faktiske krediteringstid kan afhænge af betalingsudbyderen, banken eller kortudstederen.

Alle regler vedrørende vurdering af annulleringsberettigelse, den konkrete ansøgningsproces og håndtering af særlige tilfælde er underlagt Annullering af ordre som det gældende grundlag.

8. Retur- og ombytningspolitik

Returnering eller ombytning, der opfylder de gældende betingelser, kan normalt anmodes inden for 30 dage fra modtagelsen af varen. Den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret, hvor den finder anvendelse, og den kommercielle returordning på webstedet er separate ordninger. Den kommercielle returperiode erstatter eller begrænser ikke lovbestemte rettigheder.

I det omfang det følger af gældende lovgivning, påvirkes forbrugerens lovbestemte fortrydelsesret, lovbestemte rettigheder ved mangler og andre ufravigelige forbrugerrettigheder ikke af de kommercielle regler for returnering og ombytning i disse servicevilkår.

En anmodning om returnering eller ombytning skal normalt indeholde ordrenummer, købs- og betalingsoplysninger, en beskrivelse af problemet samt, afhængigt af omstændighederne, fotos, videoer eller leveringsoplysninger. Efter indsendelse gennemfører vi normalt en indledende vurdering inden for 1–3 hverdage og giver relevante returinstruktioner, når betingelserne er opfyldt.

For returneringer på grund af kvalificerede kvalitetsproblemer, forkert leverede varer, uoverensstemmende materiale eller transportskader kan der, hvor det er relevant, udstedes en elektronisk forudbetalt returlabel. Ved kommercielle returneringer af andre årsager afholdes de direkte returomkostninger normalt af kunden. Returneringer til en ikke-bekræftet adresse, uautoriserede returneringer eller varer, der ikke returneres efter den angivne proces, kan påvirke den efterfølgende behandling.

Ombytningsvarer, der opfylder betingelserne, afsendes normalt inden for 1–3 hverdage efter, at den returnerede vare er blevet modtaget og kontrolleret. Ved den første ombytning for den samme ordre afholder vi omkostningerne til ombytning og genafsendelse. Ved efterfølgende ombytninger for den samme ordre afholdes de relevante transportomkostninger normalt af kunden.

En berettiget tilbagebetaling behandles normalt inden for 1–5 hverdage via den oprindelige betalingsmetode, efter at den returnerede vare er modtaget på lageret, registreret, kontrolleret mod ordren og undersøgt med hensyn til varens stand. Den faktiske krediteringstid kan afhænge af betalingsudbyderen, banken eller kortudstederen.

Alle forhold vedrørende betingelser for returnering og ombytning, gældende frister, fordeling af transportomkostninger, returlabels, den konkrete proces og undtagelser er underlagt Retur- og ombytningspolitik som det gældende grundlag.

9. Tvistbilæggelse og gældende lov

Disse servicevilkår og de relevante transaktioner er underlagt gældende lovgivning og skal fortolkes i overensstemmelse med denne.

Hvis der opstår en tvist vedrørende en ordre, et produkt eller en tjeneste, bør parterne først søge en rimelig løsning gennem dialog på grundlag af ordreoplysninger, betalingsoplysninger, leveringsregistreringer og andre relevante oplysninger.

Intet i disse vilkår har til formål at udelukke, begrænse eller reducere forbrugerens ufravigelige rettigheder i henhold til gældende lovgivning, herunder gældende forbrugerbeskyttelse, lovbestemt fortrydelsesret og lovbestemte regler om produktansvar.

Hvis gældende lovgivning giver en forbruger ret til at anlægge sag eller søge retsmidler i bopælslandet eller ved et andet lovbestemt værneting, påvirkes disse ufravigelige rettigheder ikke af disse vilkår.

10. Privatliv og databeskyttelse

Vi behandler personoplysninger i forbindelse med besøg på webstedet, konti, ordrer, betalinger, levering og kundeservice i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

For behandling af personoplysninger, der er omfattet af reglerne, følger vi GDPR og andre gældende databeskyttelseskrav og anvender passende foranstaltninger til håndtering af data i overensstemmelse med formålet med behandlingen.

De specifikke regler for indsamling, brug, opbevaring, deling og beskyttelse af personoplysninger samt de registreredes lovbestemte rettigheder fremgår af Privatlivspolitik. Denne politik udgør et supplerende dokument til disse servicevilkår.

Tredjepartsudbydere af tjenester, der er nødvendige for betaling, levering, drift af webstedet og andre relevante tjenester, kan behandle relevante oplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at levere de pågældende tjenester, og skal udføre deres opgaver i overensstemmelse med gældende lovgivning og deres relevante servicevilkår.

11. Immaterielle rettigheder

Dette websted og dets indhold, herunder blandt andet tekst, sidedesign, grafik, billeder, mærker, layout, software og andet indhold, tilhører os eller de relevante rettighedshavere, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Uden forudgående skriftlig tilladelse fra den relevante rettighedshaver må indholdet på webstedet ikke kopieres, ændres, distribueres, offentliggøres, udnyttes kommercielt eller på anden måde anvendes uden tilladelse, bortset fra rimelig brug, som udtrykkeligt er tilladt efter gældende lovgivning.

Du må tilgå og bruge webstedet i overensstemmelse med disse servicevilkår og gældende lovgivning, men adgang til webstedet udgør ikke en overdragelse eller licens til nogen immaterielle rettigheder.

12. Ansvarsbegrænsning

Vi opfylder vores forpligtelser vedrørende salg af produkter og webstedstjenester i overensstemmelse med gældende lovgivning og træffer rimelige foranstaltninger for at opretholde en normal drift af webstedet og ordrebehandlingen.

For afbrydelser, systemfejl, forsinkelser i dataoverførsel eller andre handlinger fra tredjepartstjenester, der kontrolleres af betalingsudbydere, transportører, netværkstjenesteudbydere eller andre uafhængige tredjeparter, er vi kun ansvarlige i det omfang, det følger af gældende lovgivning.

Hvis en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse, kontaktoplysninger eller andre ordreoplysninger, som du har angivet, medfører mislykket eller forsinket levering eller yderligere behandling, håndterer vi sagen på grundlag af de konkrete omstændigheder.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller afbrydelser i tjenester, der skyldes begivenheder, som ikke med rimelighed kunne forudses eller kontrolleres, i det omfang ansvaret ikke følger af gældende lovgivning.

Ingen ansvarsbegrænsning i disse vilkår gælder for ansvar, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses, herunder forbrugerens lovbestemte rettigheder og andre ufravigelige forpligtelser i henhold til gældende lovgivning.

13. Force majeure

Hvis begivenheder uden for rimelig kontrol medfører forsinkelser eller afbrydelser i webstedstjenester, ordrebehandling, betaling, transport eller andre dele af opfyldelsen, træffer vi, hvor det er praktisk muligt, rimelige foranstaltninger for at begrænse virkningerne.

Sådanne begivenheder omfatter blandt andet naturkatastrofer, alvorlige vejrforhold, folkesundhedshændelser, krig, offentlige foranstaltninger, afbrydelser i international transport, toldforsinkelser, væsentlige driftsforstyrrelser hos transportører, fejl i telekommunikations- eller internetinfrastruktur samt andre begivenheder, som ikke med rimelige foranstaltninger kan forebygges eller undgås.

Force majeure fritager ikke for forpligtelser, der allerede er opstået, og som ikke kan udelukkes efter gældende lovgivning. Når virkningerne af begivenheden er ophørt, genoptages den relevante opfyldelsesproces i det omfang, det er rimeligt muligt.

14. Ændringer af vilkårene

Vi kan opdatere disse servicevilkår på grund af ændringer i love og regler, ændringer af webstedets funktioner, ændringer i driftsprocesser eller andre lovlige driftsmæssige behov.

De opdaterede vilkår træder i kraft, når de offentliggøres på webstedet, medmindre gældende lovgivning kræver en anden ikrafttrædelsesmetode. For ordrer, der allerede er afgivet og accepteret, behandles de som udgangspunkt i henhold til de vilkår og relevante politikker, der gjaldt på tidspunktet for aftalens indgåelse, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Hvis ændringerne har en væsentlig indvirkning på brugerens rettigheder eller forpligtelser, vil vi i det omfang, det kræves efter gældende lovgivning, anvende passende metoder til at underrette brugerne.

15. Adskillelighed og afkald på rettigheder

Hvis en bestemmelse i disse servicevilkår af en kompetent domstol eller anden behørig myndighed erklæres ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves, skal bestemmelsen håndhæves i det størst mulige omfang, som loven tillader. Hvis den ikke kan håndhæves, påvirker dens ugyldige del ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

Medmindre vi udtrykkeligt skriftligt meddeler, at vi giver afkald på en bestemt rettighed, udgør vores manglende eller forsinkede udøvelse eller håndhævelse af en rettighed i henhold til disse servicevilkår ikke et afkald på denne eller andre rettigheder.

Manglende håndhævelse af en bestemmelse i et enkelt tilfælde betyder heller ikke, at vi giver afkald på retten til at håndhæve bestemmelsen i fremtidige eller lignende situationer.

16. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om disse servicevilkår, ordrer, betaling, levering, annullering eller returnering og ombytning, kan du kontakte os på følgende måder:

Adresse: 472 Spirit Xing, Box Elder, MT 59521, US

Telefon: +1 (406) 728-3615

E-mail: info@seraverindara.com

Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 10.00–18.00 (CET)